会員登録・お客様情報について
マイページにて変更可能です。メールアドレス、パスワード、配送先情報を変更いただけます。
▼マイページ操作方法
マイページ＞会員・配送先情報
再設定のリンクはこちら
EZOポイントについて
ポイントをためる、利用するにはEZOCAの連携が必要です。
・登録可能なEZOCAは1枚のみです。
・店頭とオンラインストアのポイントは共通です。
・店頭でお使いのEZOCAをオンラインストアで連携していただくと、共通のポイントととしてご利用いただけます。
お買い物の際に100ポイント＝100円でご利用いただけます。
※ポイントを利用して購入された商品の一部返品は原則お受けできません。あらかじめご了承ください。
注文について
ご注文完了後、注文内容の変更はできません。
一度注文をキャンセルしていただき、再度ご注文お願いいたします。
マイページにてキャンセル可能です。
▼マイページ操作方法
マイページ＞注文履歴＞注文詳細＞「この注文をキャンセルする」
※キャンセルは、発送前のご注文に限ります。
※一部商品のみのキャンセルはできません。
※注文詳細でキャンセルボタンが表示されない場合は、ご注文が発送段階に進んでいるため、キャンセルできません。
お問い合わせフォームの「返品・交換について」より、返品のお問い合わせをお願いします。
決済について
クレジットカード決済、コード決済がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discover Cardのマークが入っているクレジットカードがご利用いただけます。
・コード決済
d払い、楽天ペイ、PayPayがご利用いただけます。
※サツドラ定期おトク便はクレジットカードのみとなります。
マイページで発行可能です。
▼マイページ操作方法
マイページ＞注文履歴＞注文詳細の下部「領収証をダウンロード」から発行可能です。
返品について
返品をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のご都合による場合
- 商品到着後7日以内に事前のご連絡があり、未開封・未使用の商品の場合のみ返品を承ります。
- 返品にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。
- 詳しくは、特定商取引法に基づく表記「返品・交換について」をご参照ください。
※クーポンまたは、ポイントを利用して購入された商品の一部の返品は原則お受けできません。
商品トラブルによる返品の場合
- 商品到着後14日以内に限り、返品・交換を承ります。
- 交換商品の手配が困難な場合は、送料・商品代金含め全額返金いたします。
返品をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社カスタマーサポートセンターより返品方法をご案内いたします。
返品を受領後、弊社にて返金手続きを行います。返金のタイミングは、ご利用のお支払方法によって異なります。
クレジットカード決済の場合は、決済の取消処理を行います。
※カード会社の締め日などの都合により、一度お客様の口座からご利用代金が引き落としとなる場合がございます。その場合は、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。返金日などの詳細については、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
配送について
ご注文から最短翌日~15日以内にお届けいたします。
※お届け日のご指定がない場合、商品の配送準備が整い次第、最短の日程にて発送いたします。
※商品によっては、沖縄県・離島など一部地域への配送を承っていない場合がございます。
同一のお届け先のご注文を一定期間内に複数いただいた場合、お受け取りの手間と環境に配慮し、当社の判断で一つの梱包にまとめてお届けする場合がございます。
※お届け日時の指定が異なる場合は、原則として早いお届け日時に合わせて発送することがございます。あらかじめご了承ください。
送料は商品および発送元により異なります。商品（発送元）ごとに、下記いずれかの送料条件が適用されます。
■かごトク便
【全国】ご注文金額が3,500円（税込）以上で送料無料／未満は500円（税込）
■プランA
【北海道内宛】ご注文金額が3,500円（税込）以上で送料無料／未満は500円（税込）
【北海道外宛】ご注文金額が7,000円（税込）以上で送料無料／未満は1,000円（税込）
■プランB
【全国一律】1,200円（税込）
■プランC
下表「発送地域別送料表」の金額を適用
＜発送地域別送料表＞
| 発送地域 | 都道府県 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 600円 |
| 北東北／南東北 | 青森・岩手・秋田／宮城・山形・福島 | 1,200円 |
| 関東／信越／北陸／中部（東海） | 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京／山梨・新潟・長野／富山・石川・福井／静岡・愛知・三重・岐阜 | 1,200円 |
| 関西／中国／四国 | 大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫／岡山・広島・山口・鳥取・島根／香川・徳島・愛媛・高知 | 1,600円 |
| 北九州／南九州 | 福岡・佐賀・長崎・大分／熊本・宮崎・鹿児島 | 1,600円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 2,000円 |
※発送元が異なる商品は合算されません。
※商品や発送元により、単品で送料無料など別途個別の送料を設定している場合がございます。商品ごとの送料は、商品ページ＞「配送料・発送元」よりご確認ください。
※最終的な送料は、購入手続き画面にてご確認ください。
※送料条件は変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品発送後にお送りするお知らせメールに記載の荷物の追跡番号より配送状況をご確認いただけます。
※一度に複数の発送元の商品をまとめ買いした場合、発送元ごとに商品発送のお知らせメールを送信しております。
サツドラ定期おトク便
ご希望の頻度で商品を継続的に提供する定期購入サービスです。
・マイページにてお客様のお好きなタイミングでご注文内容の変更やご解約が可能です。
・商品は送料無料でお届けします。
クレジットカードのみとなります。
マイページにて変更可能です。通常、次回お届け予定日＋7日の期間内で変更いただけます。
次回配送分のみキャンセルしたい場合は、次回お届けを1回お休みする「スキップ」機能をご活用ください。
▼マイページ操作方法
・お届け日を変更する
マイページ＞定期便＞「お届け日を変更する」ボタン＞カレンダーからご希望の日付を選択＞「変更する」
・お届けを1回スキップする
マイページ＞定期便＞「スキップする」ボタン
※日曜・祝日、年末年始など、休業日によって変更可能な期間および日数は変動する場合がございます。
マイページにて変更可能です。
▼マイページ操作方法
定期便＞詳細を見る＞お届け先情報＞「お届け先を変更する」
※会員情報と定期おトク便の情報は連携されません。転居等でお住まいの住所が変更となる場合は、あわせて「会員・配送先情報」より、配送先情報のご変更をお願いいたします。
マイページにてご解約可能です。
▼マイページ操作方法
マイページ＞定期便＞詳細を見る＞「解約する」
※次回お届け分から解約をご希望の場合は、マイページ＞定期便ページに記載の「配送を変更できる期日」までに手続きを行ってください。
その他
オンラインストアでご注文いただいた商品のお受け取りおよびご返品は、サツドラ店舗では対応できません。
※店頭に返品をお持ち込みいただきましても、お受けできません。あらかじめご了承ください。
サツドラ店舗で利用できるクーポンは、オンラインストアではご利用いただけません。
現在、オンラインストアでEZO Payはご利用いただけません。順次対応を進めておりますので、今しばらくお待ちください。
現在、オンラインストアでのお買い物金額は「会員ランクプログラム」の対象外となっております。順次対応を進めておりますので、今しばらくお待ちください。
